Chaque réclamation est enregistrée dans un registre traçable, examinée individuellement par la direction pédagogique, et fait l'objet d'une réponse écrite. Les réclamations récurrentes alimentent notre plan d'amélioration continue.
Réponse sous 30 jours maximum
Délai contractuel prévu au règlement intérieur et au contrat de formation.
Traitement traçable
Enregistrement horodaté, suivi de statut (reçue / en cours / traitée) et note de résolution.
Contact direct
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